1. Право на връщане на продукт
Ако не сте удовлетворени от покупката си, имате право да върнете продукт(ите) в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката. За да отговаряте на условията за връщане, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неотворен, неупотребяван, с оригинална опаковка и всички приложени етикети и документи.
2. Процедура за връщане
За да върнете продукт, моля, свържете се с нас на office@dongelato.bg / 0897960240 с информация за поръчката и причината за връщането. След като заявката ви бъде одобрена, ще получите инструкции как да върнете продукта обратно. Клиентът носи отговорност за разходите по връщането на продукта, освен ако продуктът не е дефектен или получен по погрешка.
3. Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим за статуса на възстановяването. Ако одобрим връщането, ще извършим възстановяването чрез оригиналния метод на плащане в рамките на 7-10 работни дни. Обърнете внимание, че времето за връщане на средствата може да варира в зависимост от банката или платежния процесор.
4. Продукти, които не подлежат на връщане
Някои категории продукти не подлежат на връщане, като:
• Продукти с нарушена оригинална опаковка.
• Персонализирани или специално изработени артикули.
• Продукти, които са отворени или употребявани.
• Продукти с кратък срок на годност (ако е приложимо).
5. Дефектни или неправилни продукти
Ако сте получили дефектен или грешен продукт, моля, свържете се с нас веднага. Ние ще покрием разходите по връщането и ще ви предложим замяна или пълно възстановяване на средствата.
6. Контакт
Ако имате въпроси относно нашата политика за връщане и възстановяване, не се колебайте да се свържете с нас на office@dongelato.bg или на 0897960240.