ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
- Право на информация
Клиентите на ДИ ЕНД ДЖИ ЕНТЪРПРАЙС ЕООД имат право да получат ясна и точна информация за предлаганите продукти, включително:
- Основни характеристики на продукта
- Крайна цена, включително всички данъци и такси
- Условия за доставка
- Налични методи на плащане
- Право на отказ от договора
Клиентите имат право да се откажат от договора за покупко-продажба без да посочват причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката. За да упражните това право, моля, следвайте следните стъпки:
- Уведомете ни писмено на имейл адрес: office@dongelato.bg
- Върнете стоката в оригиналната опаковка и със съпътстващата я документация на адрес: град Русе, до офис на Еконт Чародейка
- Разходите за връщане на стоката са за сметка на Клиента.
- След получаване на върнатата стока, ще възстановим платената сума в срок от 14 дни.
- Право на рекламация
Ако закупената стока има дефекти или не съответства на описанието, клиентите имат право да предявят рекламация в срок от 14 дни от датата на получаване. За целта, моля:
- Свържете се с нас на имейл office@dongelato.bg или телефон 0897960240.
- Изпратете стоката за наша сметка на адрес: град Русе, до офис на Еконт Чародейка.
- След разглеждане на рекламацията, ще предложим ремонт, замяна или възстановяване на сумата, в зависимост от случая.
- Гаранционни права
Продуктите, предлагани от ДИ ЕНД ДЖИ ЕНТЪРПРАЙС ЕООД, са със срок на годност от 12 до 24 месеца, а всички машини са покрити от Гаранционен срок 6 месеца гаранция, считано от датата на покупката. В случай на проблем с продукта в рамките на гаранционния период:
- Моля, свържете се с нас на имейл office@dongelato.bg или телефон 0897960240.
- Изпратете дефектния продукт на адрес град Русе, до офис на Еконт Чародейка.
- След преглед на продукта, ще предложим ремонт, замяна или възстановяване на сумата, в зависимост от гаранционните условия.
- Защита на личните данни
Клиентите имат право на защита на своите лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Повече информация за това как обработваме личните ви данни, можете да намерите в нашата [Политика за поверителност](линк към политиката за поверителност).
- Подаване на жалби
Ако имате оплаквания или предложения, моля, не се колебайте да се свържете с нас на имейл office@dongelato.bg. Ние се стремим да разрешаваме всички въпроси бързо и справедливо.
7. Решаване на спорове
7.1. Вътрешни механизми за решаване на спорове
В случай на възникване на спор между потребител и [Име на фирмата], потребителят може да се свърже с нас чрез посочените контактни данни, за да опитаме да разрешим спора по взаимно съгласие.
- Имейл: office@dongelato.bg
- Телефон: 0897960240
- Адрес: гр. Русе, п.к. 7000 ул. Йосиф Дайнелов № 2
7.2. Онлайн решаване на спорове (ODR)
Ако спорът не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, потребителят има право да използва платформата за онлайн решаване на спорове (ODR), създадена от Европейската комисия. Тази платформа дава възможност за алтернативно решаване на спорове извън съда, по електронен път.
Платформата ODR може да бъде достъпна на следния адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr
7.3. Алтернативно решаване на спорове (ADR)
В допълнение към платформата ODR, потребителите могат да се обърнат към български органи за алтернативно решаване на спорове (ADR), като Комисията за защита на потребителите (КЗП) или други акредитирани посредници.
- Комисия за защита на потребителите (КЗП):
